Service Level
Agreement (SLA)
Die
Nutzung von InterWord schließt automatisch ein Service Level Agreement der
Stufe “Basic” ein. Weitere Infos zu anderen verfügbaren Levels und zu
dazugehörigen Zeitverträgen finden Sie in der folgenden Tabelle.
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SLA-Stufen
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Basic
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Standard
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Premium
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Ultimate
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Reaktionszeit
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Best
effort
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8x5xNBD
|
12x5xNBD
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12x7x8
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Im
Preis inbegriffene Support-Minuten pro Jahr
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0
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360
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720
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1200
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Zusätzlicher
Support, pro Minute
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0,89
€
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0,89
€
|
0,59
€
|
0,59
€
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Datenverkehr
pro Monat (GB)
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5
|
10
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25
|
50
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Speicherplatz
(MB)
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100
|
500
|
1.000
|
5.000
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E-Mail-Accounts
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15
|
30
|
50
|
100
|
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E-Mail-Weiterleitungen
pro Account
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Unbegrenzt
|
Unbegrenzt
|
Unbegrenzt
|
Unbegrenzt
|
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Subdomains
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0
|
2
|
4
|
8
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Selbst
veröffentlichen
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Nein
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Nein
|
Ja
|
ja
|
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24
h Backup-Webseite
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2,50
€
(pro
Monat)
|
Ja
|
Ja
|
ja
|
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Kosten
pro Monat
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0,00
€
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29,99
€
|
59,99
€
|
249,99
€
|
Alle
Preise in dieser Tabelle sind inklusive der Gesetzlichen MwSt.
SLA-Begriffsdefinitionen
Reaktionszeit: Die Reaktionszeit ist die
maximale Zeit, innerhalb derer eine Störungsmeldung in Bearbeitung genommen
wird.
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Reaktionszeit
|
Störung anmelden
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Max. Zeit bis zur Behandlung
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Best
effort
|
Werktags
09:00 – 17:00 Uhr
|
Best
effort
|
|
8x5xNBD
|
Werktags
09:00 – 17:00 Uhr
|
Am
nächsten Werktag
|
|
12x5xNBD
|
Werktags
09:00 – 21:00 Uhr
|
Am
nächsten Werktag
|
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12x7x8
|
Täglich
von 09:00 – 21:00 Uhr
|
Innerhalb
von 8 Stunden
|
Störungs-Hotline:
Kunden
mit Premium- oder Ultimate-SLA erhalten eine eigene Störungs-Hotline.
Störung: Eine Störung liegt vor,
wenn Ihr Internet-Auftritt nicht mehr erreichbar ist oder in Ihrem Webbrowser
nicht mehr ordnungsgemäß dargestellt ist. Ausgenommen sind alle Handlungen, die
mit InterWord durchgeführt werden oder kleinere Störungen
(z.
B. ein nicht funktionierender Link). Solche Störungen werden über den Helpdesk
abgewickelt.
Erreichbarkeit
des Helpdesks: Der Helpdesk ist werktags von 09.00 Uhr bis 12.45 Uhr und von 13.15
Uhr bis 17.00 Uhr erreichbar.
Support:
Als
Support gilt die gesamte Zeit (während eines Vertragsjahres), in welcher sich
ein Mitarbeiter der Regi Star GmbH mit der Abwicklung der vom Kunden
angeforderten Form der Unterstützung befasst.
Worin
besteht unser Support?
●
Beratung
bei der Anschaffung und die Installation von InterWord und von zusätzlichen
Modulen
●
InterWord-Benutzerfragen
●
Unterstützung
bei den E-Mail-Einstellungen (Windows Mail, Outlook Express und Outlook)
●
Unterstützung
bei der Webmail-Nutzung
●
Unterstützung
bei der Nutzung der üblichen Microsoft Word-Funktionen
Zusätzlicher
Support:
Zusätzlicher Support ist die Zeit, die über den im SLA vereinbarten Zeitaufwand
hinausgeht. Diese zusätzliche Zeit wird pro Minute abgerechnet.
Selbst
veröffentlichen: Die Möglichkeit, selbstständig weitere Seiten für Ihre
Internetpräsenz zusammenzustellen und diese ins Netz zu stellen, insofern
hierzu .net, html, php und asp verwendet wird.
Verfügbarkeit
des Servers: Der
Server hat eine garantierte Betriebsbereitschaft von 99,8%. In Fällen von
höherer Gewalt gilt die garantierte Betriebsbereitschaft nicht.